İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 2 Eylül 2026
Deniz Coach üzerinden satın alınan online koçluk paketleri; kullanıcının kişisel bilgileri, hedefleri, ölçümleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan antrenman programı, beslenme planı ve takip hizmetlerini kapsar. İptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, hizmetin kişiye özel niteliği gözetilerek aşağıdaki şekilde uygulanır.
Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Deniz Coach kapsamında hazırlanan antrenman programı, beslenme planı ve takip hizmeti, kullanıcının kişisel bilgilerine, hedeflerine, ölçümlerine ve (varsa) sağlık durumuna göre münhasıran o kullanıcı için hazırlandığından bu istisna kapsamındadır.
Bu nedenle aşağıdaki iptal ve iade koşulları, kanundaki genel cayma hakkı hükmünün yerine geçen ve tüketici lehine sunulan ek bir imkândır.
Program Hazırlığı Başlamadan Önce
Ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde ve kişiye özel program hazırlığına henüz başlanmamış olması kaydıyla iletilen iptal taleplerinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Program Hazırlığı Başladıktan Sonra
Kişiye özel beslenme ve/veya antrenman programı hazırlanmaya başlandıktan ya da kullanıcıya teslim edildikten sonra, yukarıda belirtilen cayma hakkı istisnası uyarınca tam iade yapılamaz.
Bu aşamadan sonra iletilen taleplerde, henüz sunulmamış olan kalan hizmet süresine ilişkin kısmi iade talepleri değerlendirmeye alınır; kısmi iade yapılıp yapılmayacağı ve tutarı, sunulan hizmetin kapsamı dikkate alınarak Deniz Coach tarafından belirlenir.
Paket Süresi ve Yenileme
Deniz Coach paketleri, satın alma sırasında belirtilen süre (1/3/6/12 ay) için tek seferde tahsil edilen sabit bedelli hizmetlerdir. Herhangi bir otomatik yenileme veya tekrarlayan tahsilat yapılmaz; paket süresi sonunda hizmet kendiliğinden sona erer. Devam etmek isteyen kullanıcılar yeni bir paket satın alır.
Ayıplı veya Hatalı Hizmet
Sunulan hizmetin, satın alma sırasında belirtilen kapsamdan önemli ölçüde farklı olması veya hiç sunulmaması hâlinde, kullanıcı 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir; bu durumlar iletildiğinde talep ayrıca değerlendirilir.
İptal Talebi Nasıl İletilir
İptal ve iade taleplerini aşağıdaki iletişim kanalından iletebilirsin. Talepler, mümkün olan en kısa sürede değerlendirilip sonuçlandırılır ve onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
- E-posta: deniz.ackerman@hotmail.com
- Telefon: 552 832 58 06
Uyuşmazlık Çözümü
Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Son Güncelleme: 2 Eylül 2026